2025年5月，新一代數(shù)據(jù)中心正式宣布與迅德呼叫中心(原 Sonic 公司)完成戰(zhàn)略整合升級(jí)。此次整合是集團(tuán)數(shù)智化生態(tài)戰(zhàn)略的重要里程碑，標(biāo)志著雙方將依托“云計(jì)算+智能服務(wù)”雙引擎，為客戶提供從基礎(chǔ)設(shè)施到場(chǎng)景應(yīng)用的一站式數(shù)字化解決方案，開啟賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
【強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)】
通過此次戰(zhàn)略整合，雙方將打破技術(shù)與服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)設(shè)施+智能應(yīng)用”的深度融合，匯聚雙方核心優(yōu)勢(shì)：迅德公司作為國(guó)內(nèi)首批專業(yè)呼叫中心服務(wù)商，擁有20余年CRM領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，依托ACD/CTI技術(shù)平臺(tái)，為金融、電信等行業(yè)提供高穩(wěn)定性智能聯(lián)絡(luò)服務(wù)，服務(wù)多家世界500強(qiáng)企業(yè)；新一代數(shù)據(jù)中心是國(guó)內(nèi)IDC與云服務(wù)標(biāo)桿，運(yùn)營(yíng)7大核心機(jī)房、超2000個(gè)機(jī)柜，覆蓋廣深京港等樞紐城市，構(gòu)建“兩地三中心”容災(zāi)架構(gòu)，獲ISO20000/27001/9001等國(guó)際認(rèn)證及高新技術(shù)企業(yè)、專精特新中小企業(yè)、科技型中小企業(yè)等多項(xiàng)資質(zhì)，以“IDC+云”綜合方案助力千余企業(yè)上云。雙方將融合智能應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施能力，打造“云+智能客服”一體化服務(wù)生態(tài)。
【1+1>2的協(xié)同價(jià)值 】
合并后的迅德呼叫中心作為我司智能服務(wù)事業(yè)部，將打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)設(shè)施+智能應(yīng)用”的深度融合。整合新一代數(shù)據(jù)中心在華為、阿里、微軟等云廠商的資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建覆蓋私有云、混合云及行業(yè)定制云的多元化服務(wù)能力。
【技術(shù)融合，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)】
原呼叫中心的智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)將與新一代數(shù)據(jù)中心的云計(jì)算平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，聯(lián)合推出“智能客服云平臺(tái)”，可快速部署智能客服、AI質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)分析等場(chǎng)景化解決方案，聚焦金融、政務(wù)、醫(yī)療等高價(jià)值領(lǐng)域，推出“云+智能客服”行業(yè)定制包，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到客戶服務(wù)的全鏈路覆蓋。
【深耕行業(yè)，賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型】
“這不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)疊加，而是生態(tài)級(jí)能力的重構(gòu)。”對(duì)于全新升級(jí)的新一代數(shù)據(jù)中心，我們將聚焦三大方向：一是為金融、電信等行業(yè)提供高合規(guī)的‘云數(shù)據(jù)中心+智能客服’一體化方案；二是通過AI技術(shù)提升客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；三是打造跨區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支撐粵港澳大灣區(qū)及全國(guó)企業(yè)的全球化布局。”
此次的整合升級(jí)已獲得集團(tuán)戰(zhàn)略資源的全面傾斜，憑借迅德呼叫中心在客戶服務(wù)領(lǐng)域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，疊加新一代數(shù)據(jù)中心在基礎(chǔ)設(shè)施與云技術(shù)的硬核實(shí)力，未來(lái)新一代數(shù)據(jù)中心有望成為華南地區(qū)規(guī)模最大、服務(wù)鏈最完整的數(shù)字化解決方案提供商，為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)+實(shí)體經(jīng)濟(jì)”融合注入新動(dòng)能。
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